Inwoners van Zwartewaterland zijn tevreden over de dienstverlening van de gemeente rond de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet. Zij geven de gemeente ruime voldoendes, zo blijkt uit clienttevredenheidsonderzoeken. Ook geven zij een aantal verbeterpunten aan. “Daarmee gaan we vanzelfsprekend aan de slag, zodat we volgend jaar een nog betere waardering krijgen”, zegt wethouder Jan van der Poel.

In totaal deden 445 inwoners mee aan clienttevredenheidsonderzoeken. Zij waarderen de dienstverlening positief op verschillende onderdelen. Inwoners vinden bijvoorbeeld dat de consulenten deskundig zijn en met hen meedenken. De ondersteuning draagt bovendien bij aan hun behoeften en aan een beter leven, zo geven zij aan. “Dit zijn belangrijke gegevens”, aldus wethouder Maarten Slingerland. “Het is precies wat me met onze ondersteuning willen bereiken.”

Verbeterpunten worden opgepakt

Op een aantal onderdelen zien deelnemers ruimte voor verbeteringen. Zo weten inwoners niet altijd waar zij hulp kunnen krijgen. En soms moeten zij lang wachten op hulp of een hulpmiddel. Goed nieuws is dat veel wachttijden inmiddels zijn ingekort of weggewerkt, bijvoorbeeld voor rolstoelen, trapliften en huishoudelijke hulp. Voor specialistische jeugdhulp zijn er helaas nog wel wachttijden.

“We zijn heel blij met de respons”, concludeert Van der Poel. “Natuurlijk hebben wij in Zwartewaterland, net als in andere gemeenten, incidenten. Los daarvan zijn onze inwoners dus tevreden. Wat goed is, houden we goed. Verbeterpunten pakken we op. Daarbij moet ik wel zeggen dat we niet overal evenveel invloed op hebben. Personeelskrapte bijvoorbeeld. Dat speelt ook in omliggende gemeenten. Maar samen met onze partners kijken we hoe we iedereen de ondersteuning kunnen geven die nodig is.”

Gezond en Gelukkig Zwartewaterland

De gemeente en 50 organisaties stimuleren een Gezond en Gelukkig Zwartewaterland. Dit betekent bijvoorbeeld dat iedereen zoveel mogelijk kan meedoen aan onze samenleving. Goede ondersteuning van de gemeente en andere organisaties kan daarbij helpen. Onderzoek doen is een van de manieren om te toetsen of we nog steeds de juiste dingen doen voor onze inwoners.