Klacht over de gemeente

Bent u ontevreden over iets wat wij hebben gedaan? Dan kunt u een klacht insturen. We doen er alles aan om uw klacht netjes af te handelen.

U kunt een klacht indienen over bijvoorbeeld de manier waarop wij handelen. Of als we onze afspraken niet nakomen.

Gaat uw klacht over overlast door anderen of over de openbare ruimte? Maak dan een melding openbare ruimte.

Stap 1: Klacht insturen

Wanneer u een klacht instuurt, vragen wij u om de volgende informatie:

  • Uw naam.
  • Uw adres.
  • Uw telefoonnummer.
  •  Bij een klacht per post: uw handtekening

Bij uw klacht stuurt u deze informatie mee:

  • Bij een klacht per post: de datum waarop u uw klacht instuurt.
  • Over wie u een klacht heeft.
  • Wanneer de klacht plaatsvond.
  • Een duidelijke omschrijving van uw klacht.
  • Wat u van de gemeente verwacht om uw klacht op te lossen.

U kunt op 3 manieren een klacht indienen: 

  1. Online via onderstaand formulier. Hiervoor heeft u uw DigiD nodig.

    Klacht indienen
     
  2. Per post naar:
    College van burgemeester en wethouders van Zwartewaterland
    t.a.v. de klachtencoördinator
    Postbus 23
    8060 AA Hasselt
  3. Telefonisch bij de klachtencoördinator op 14 038.

Stap 2: Overleg 

Heeft u een klacht ingediend? Dan neemt de klachtencoördinator contact met u op. De klachtencoördinator is onafhankelijk en zoekt samen met u naar een oplossing. Als we samen niet tot een oplossing kunnen komen, nodigen wij u uit voor een hoorzitting. Tijdens deze hoorzitting krijgt u de kans om meer over uw klacht te vertellen. De persoon of vertegenwoordiger van de afdeling waarover uw klacht gaat, geeft tijdens de hoorzitting ook een reactie.

Stap 3: Afhandeling klacht

Binnen 6 weken laten we u weten wat wij hebben besloten. Soms kan dit langer duren. Tot maximaal 10 weken. We laten u dit dan weten. 

Soms hoort een klacht bij een andere organisatie. Wij sturen uw klacht dan door. U krijgt een bericht van ons waarin we deze beslissing uitleggen.

Stap 4: De Nationale Ombudsman

Bent u niet tevreden over de manier waarop wij uw klacht hebben behandeld? Dan kunt u uw klacht doorsturen naar de Nationale Ombudsman. De Nationale Ombudsman belt u op 0800 335 55 55.

Op de link hieronder leest u onze procedureregeling.