Vindt u dat de gemeente u niet goed heeft behandeld? Bijvoorbeeld omdat u geen antwoord krijgt op een brief of omdat een medewerker of bestuurder onbeleefd is? Dan kunt u een klacht indienen. Dat geeft ons de kans uw klacht op te lossen en onze dienstverlening te verbeteren.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt een klacht schriftelijk of mondeling indienen. Om onduidelijkheden te voorkomen ontvangen wij klachten het liefst schriftelijk. U kunt uw klacht mailen naar info@zwartewaterland.nl. In de klacht vermeldt u minimaal het volgende:

• Naam en adres van de klager
• Een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de klacht
• De naam van het bestuursorgaan of de ambtenaar tegen wie wordt geklaagd

U moet de klacht binnen een jaar na het ongewenste gedrag of gebeurtenis indienen.

Hulp bij het indienen van een klacht

Vindt u het moeilijk om een klacht onder woorden te brengen? U kunt hierbij hulp krijgen van de klachtencoördinator. U kunt de klachtencoördinator bellen via het telefoonnummer 14 038 of via de mail  info@zwartewaterland.nl

De behandelingsprocedure

• Een klachtbehandelaar, die niet bij de gebeurtenis betrokken is geweest, behandelt uw klacht.
• Meestal nodigt de klachtbehandelaar u uit voor een persoonlijk of telefonisch gesprek. We proberen de klacht in dit gesprek met u op te lossen.
• Lost het gesprek de klacht niet op? Dan maakt de klachtbehandelaar een rapport over de situatie. Het bestuursorgaan, meestal het college van burgemeester en wethouders, neemt daarna een beslissing over de klacht. Dit gebeurt binnen zes weken.
• U ontvangt een brief met de beslissing en de eventuele maatregelen.

De Overijsselse Ombudsman

Bent u niet tevreden met de manier waarop wij uw klacht hebben behandeld? Of met het resultaat van de klachtbehandeling? Dan kunt u een klacht indienen bij de Overijsselse Ombudsman. Dit is een onafhankelijke organisatie  die uw klacht opnieuw beoordeelt.

Website Overijsselse ombudsman

Mediaton of pre-mediaton

Mediation is een vorm van conflictbemiddeling. Een onafhankelijk persoon, een mediator, gaat samen met u en de gemeente op zoek naar een oplossing. Deze oplossing moet voor beide partijen 

Een onafhankelijke bemiddelaar gaat samen met u en de andere partij op zoek naar een oplossing voor een probleem. Beide partijen moeten zich in de oplossing vinden. Mediaton is minder ingrijpend dan de stap naar de rechter. Het kan ook tijd en geld besparen.

Pré-mediation

Pré-mediation is een werkwijze die het mediation-traject overbodig kan maken. Bij pré-mediation gaat u met een medewerker van de gemeente in gesprek over een (dreigend) conflict. Op een informele manier denkt de medewerker mee over oplossingsrichtingen. We schakelen een medewerker in die niet bij de besluitvorming betrokken is.

Wanneer de pré-mediation niet het gewenste resultaat heeft, dan kunt u een mediation-traject starten.